Conditions générales de vente
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via le site www.vitroasis.com (ci‑après « le Site »), édité par AGOLINE.
Le client reconnaît avoir lu et accepté l’ensemble des présentes CGV avant de passer commande.
2. Produits
Les produits proposés par Vitroasis sont des terrariums décoratifs, compositions végétales, accessoires associés et créations artisanales.
Chaque terrarium étant unique et composé à la main, de légères variations de forme, de couleur ou de disposition peuvent survenir. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche article.
3. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Vitroasis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le client doit :
- Ajouter les produits au panier
- Valider le panier
- Renseigner ses informations personnelles
- Choisir la méthode de livraison
- Finaliser le paiement sécurisé
Toute commande vaut acceptation des CGV.
Vitroasis se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige existant avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le Site (carte bancaire, PayPal, etc.).
La commande est considérée comme validée uniquement lorsque le paiement est confirmé.
6. Livraison
Vitroasis expédie ses produits en France métropolitaine (et autres zones selon indications du Site).
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Ce sont des délais estimatifs : Vitroasis ne peut être tenue responsable en cas de retard dû au transporteur.
Les terrariums étant des créations fragiles, un soin particulier est apporté à l’emballage.
En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Vitroasis dans les 48h avec photos à l’appui.
7. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés sur‑mesure ou composés selon les préférences du client — ce qui inclut certains terrariums artisanaux.
Lorsque le droit de rétractation est applicable :
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception
8. Garanties
Vitroasis garantit la conformité des produits. Chaque pièce est unique, de très légères variations peux subsister sans altérer l'harmonie et la promesse de nos créations.
Les terrariums étant des créations vivantes, le client doit respecter les recommandations d’entretien fournies.
La garantie ne couvre pas les détériorations causées par un mauvais entretien ou une exposition inadéquate (lumière, arrosage, chaleur…).
9. Responsabilité
Vitroasis ne saurait être tenue pour responsable :
- de dommages liés à un usage non conforme du produit
- d’une mauvaise interprétation des instructions d’entretien
- de l’indisponibilité temporaire du Site
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (photos, textes, designs, créations…) sont la propriété exclusive de Vitroasis.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite.
11. Données personnelles
Vitroasis collecte uniquement les données nécessaires au traitement des commandes.
Elles ne sont jamais revendues et sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
12. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Vitroasis.
13. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation : 📧 contact@vitroasis.com