Politique de remboursement
Chez Vitroasis, chaque terrarium est une pièce unique, imaginée et conçue avec soin pour devenir une oasis de nature dans votre intérieur.
Nous souhaitons que votre expérience soit aussi sereine que nos créations.
Voici notre politique de retour, pensée pour être simple, transparente et respectueuse de l’artisanat.
1. Retours possibles
Vous pouvez retourner un produit non végétal, non utilisé, dans son état d'origine, dans un délai de 14 jours après réception.
Les retours concernent :
- Accessoires décoratifs
- Objets non vivants
- Terrariums standards non personnalisés et non réalisés sur mesure
2. Produits non éligibles
Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la loi et à la nature artisanale de Vitroasis :
❌ Ne peuvent pas être retournés :
- Terrariums personnalisés ou réalisés sur‑mesure
- Créations végétales vivantes, dont l’état peut évoluer naturellement
- Terrariums ouverts ou endommagés après réception
- Produits manipulés ou modifiés
Ces créations sont uniques et réalisées spécialement pour vous : elles ne peuvent donc pas être réintégrées dans notre catalogue.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être dans son état d’origine
- être renvoyé dans son emballage sécurisé
- ne présenter aucune détérioration
Les retours incomplets, détériorés ou mal emballés ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, il vous suffit de nous écrire : contact@vitroasis.com
Merci d’indiquer :
- votre nom
- votre numéro de commande
- la raison du retour
- une photo du produit
Nous vous accompagnons ensuite étape par étape.
5. Produit endommagé ou erreur de notre part
Si votre terrarium arrive endommagé durant le transport, ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous prenons immédiatement en charge la situation.
Merci de nous contacter dans les 48 heures avec :
- une photo du produit
- une photo du colis et de l’emballage
- votre numéro de commande
Nous proposerons alors :
- un renvoi du produit
ou
- un remboursement complet
6. Remboursements
Une fois le retour validé et le produit reçu, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
7. Contact
Pour toute question, nous sommes là pour vous accompagner avec attention.
📧 contact@vitroasis.com